Eerste hulplijn voor IT-infrastructuur
Een stabiele IT-infrastructuur is cruciaal voor je organisatie, maar het uitvoeren van changes en het oplossen van incidenten vragen vaak meer tijd dan je wil. Via onze Servicedesk krijg je directe toegang tot onze ervaren experts. Je kan rekenen op snelle hulp, duidelijke communicatie en een oplossing voor je problemen.
Klinkt dit herkenbaar?
We horen van heel wat klanten met welke uitdagingen ze kampen als het gaat om het beheer van hun IT-infrastructuur.
Tijdverlies door changes en incidenten
Je IT-team is voortdurend brandjes aan het blussen. Strategische projecten blijven daardoor liggen en raken achterop.
Kleine problemen worden grote storingen
Wat vandaag een klein ongemak lijkt, kan morgen je hele infrastructuur platleggen. Proactief ingrijpen voorkomt dat.
Geen duidelijk aanspreekpunt
Bij elk probleem begint de zoektocht opnieuw. Wie is verantwoordelijk en wie kan helpen? Met één vast aanspreekpunt krijg je snel de juiste oplossing.
Wat mag je verwachten van de Epact Servicedesk?
Onze servicedesk is meer dan alleen een klassieke helpdesk: het is jouw betrouwbare partner voor het operationeel houden van je IT-infrastructuur.
Je krijgt één duidelijk Single Point of Contact (SPOC) zodat je nooit hoeft te verdwalen en je verhaal opnieuw moet doen.
Dankzij onze snelle responstijden ben je verzekerd van ondersteuning wanneer je die nodig hebt, of dat nu tijdens kantooruren is, ook 's avonds of zelfs 24/7.
Onze engineers beschikken over expertise in alle lagen van de infrastructuur, van hypervisors en storage tot netwerken en back-up. Daardoor kunnen we vrijwel elk probleem aanpakken.
Bovendien zorgen we ervoor dat we jouw infrastructuur goed kennen: zo kunnen we nog sneller schakelen bij eventuele problemen of incidenten.
Waarom onze
klanten ons
vertrouwen
Epact: jouw gids in het Cronos-netwerk
Eén aanspreekpunt, duidelijke communicatie
Binnen de Cronos Groep hebben we echt voor élk IT-domein de juiste specialisten in huis. Maar die zitten wel verspreid over de gehele organisatie.
Als Single Point of Contact (SPOC) kunnen wij als gids fungeren: we brengen de juiste experts aan tafel en zorgen ervoor dat alles efficiënt en gecoördineerd verloopt.
Of het nu gaat om een breed infrastructuurcontract of om een vraag die net buiten de standaard scope valt: met de expertise van de volledige Cronos Groep vinden we altijd de juiste oplossing.
Waarom kiezen voor managed services van Epact?
Er zijn heel wat partijen die managed services aanbieden, maar wij geven een aantal extra’s die het verschil maken.
Lokale contacten
Onze servicedesk wordt bevolkt door onze eigen experts. Dat betekent dat je iemand aan de lijn krijgt die je bedrijf en je IT-omgeving kent. Geen lange wachttijden, niet telkens alles opnieuw uitleggen. We zijn makkelijk bereikbaar en kunnen je snel helpen.
Contract op maat
Elk servicedesk-contract dat we sluiten, wordt zoveel mogelijk afgestemd op maat van de klant. Scope, prijsmodel en beschikbaarheid (kantooruren, buiten kantooruren, 24/7) zijn allemaal bespreekbaar.
Toegang tot extra expertise
Je hebt toegang tot alle expertise die aanwezig is binnen de Cronos-groep. Als je met een uitdaging zit die niet zo eenvoudig is of heel specifieke expertise vergt, kunnen wij je zeker met de juiste mensen in contact brengen.
Hoe werken we?
We stemmen onze managed services zoveel mogelijk af op jouw uitdagingen en behoeftes. Maar een aantal stappen komen wel altijd terug.
Kennismaking
Audit & verbeteringstraject
Onderhoud & healthchecks
Proactieve monitoring
Onze partners, jouw garantie op topkwaliteit
Heb je een specifieke vraag of opmerking?
Praat even met een van onze experts. Virtueel of face-to-face. Zonder verplichtingen. Wie weet kennen wij het antwoord op jouw vraag of hebben we de oplossing die jij zoekt.
Onze andere managed services
Je kan bij ons terecht voor managed services op maat van jouw bedrijfsnoden en -behoeften.
Onderhoud & health checks
Heb je extra handen nodig? Dan kunnen wij zorgen voor gepland onderhoud en de bijhorende health checks. Dit zorgt ervoor dat je infrastructuur steeds veilig, up-to-date en performant blijft.
Proactieve monitoring
Bij proactieve monitoring staan wij in voor het dagelijkse beheer, de performantie en de veiligheid van je infrastructuur. We creëren samen een win-win: jij richt je op de toekomst, wij zorgen voor de stabiele basis.