Beheer & ondersteuning: wie doet wat?

"Managed" is een woord dat pas betekenis krijgt wanneer je het uitschrijft. Het verschil tussen een goede en een moeizame samenwerking met een infrastructuurpartner zit bijna altijd in verwachtingen die nooit expliciet gemaakt zijn. Wij maken ze expliciet: wat wij overnemen, wat bij jou blijft, en waar je terechtkomt als er iets is.

Even kennis maken?

Klinkt dit herkenbaar?

Drie ervaringen die we vaak horen bij organisaties die in het verleden gebruik maakten van een of andere vorm van managed services.

Onduidelijke rolverdeling

Bij een incident begint de discussie over wie het moet oplossen. In de tussentijd draait je applicatie niet en heeft niemand het initiatief genomen.

Onvoldoende kwalitatieve support

Vragen blijven te lang onbeantwoord, of de voorgestelde oplossing sluit niet aan bij je situatie omdat de context ontbreekt.

Te veel kennis bij één persoon

Eén iemand die alles weet over je infrastructuur is comfortabel, tot die persoon op vakantie is, ziek wordt of van job verandert.

Verdeling van verantwoordelijkhden

Dit is de standaardverdeling binnen eCloud. Verschuivingen zijn mogelijk en gebeuren in overleg, maar dit is het vertrekpunt.

Domein

Epact

Klant

Toelichting

Datacenter, stroom, koeling, fysieke beveiliging

—

Professioneel datacenter

Hardware: servers, storage, netwerkcomponenten

—

Inclusief vervanging en lifecycle

Netwerklaag en segmentatie

—

Connectiviteit naar je sites in overleg

Storagelaag

—

Inclusief capaciteitsopvolging

Hypervisorlaag: Proxmox, cluster, HA

—

Inclusief patching en updates

Monitoring van de platformlagen

—

Proactief, met ingrijpen waar nodig

Virtuele machines en containers

—

Aanmaken, configureren, beheren

Gastbesturingssystemen en patching daarvan

—

Kan als aanvullende dienst

Applicaties en applicatiesecurity

—

Blijft bij de applicatie-eigenaar

Gebruikers- en toegangsbeheer in de VM's

—

Toegang tot het platform via RBAC

Back-up van VM's

Optioneel

Module binnen eCloud

Disaster recovery en uitwijk

Optioneel

Af te stemmen op basis van noden

Definiëren van RTO en RPO
‍

Adviseert

Beslist

Blijft een businessbeslissing

Firewall (perimeter)

Eerste bescherming & segmentatie

Firewall (eigen omgeving)

Epact kan adviseren

Swipe opzij om de volledige tabel te zien →

Waarom onze
klanten ons
vertrouwen

Wesley Lichtert

IT Manager, Boma

"Wij vertrouwen al meer dan 15 jaar op de expertise van Epact voor onze virtuele infrastructuur. Hun onafhankelijkheid, proactiviteit en kwalitatieve service zorgen voor een uitstekende prijs- kwaliteitsverhouding."

Lieven Embrechts

IT Solutions Architect, BO Partner

“Epact zorgt ervoor dat ik helemaal kan focussen op onze core business. Ik ben zeker dat onze IT-infrastructuur perfect beheerd wordt én ik win enorm veel tijd die ik in andere projecten kan steken.”

Johan Konings

IT Manager, Regionaal ziekenhuis Heilig Hart Leuven

"De sterkte van Epact zit in de combinatie van hun kennis en expertise en het feit dat ze hun diensten en oplossingen afstemmen op onze grootte en de specifieke uitdagingen in onze sector, maar tegelijk groeimarge bieden."

Voor je een contract tekent

Drie vragen om aan elke managed cloud-partij te stellen

1. Wie doet wat als een virtuele machine om drie uur 's nachts niet meer opstart? Wie stelt vast waar het probleem zit, wie mag ingrijpen, en wie belt wie? Een SLA die alleen over reactietijden gaat, beantwoordt die vraag niet.

2. Wat is de exacte scope van de monitoring? Welke componenten, welke drempelwaarden, en wat gebeurt er wanneer een alert afgaat buiten de kantooruren? "Wij monitoren proactief" is geen antwoord.

3. Hoe ziet je exit eruit? In welk formaat krijg je je virtuele machines en data mee, binnen welke termijn, en tegen welke kost? Vraag dat vóór je instapt, niet erna.

Welke vragen zijn nog relevant?

Waarom kiezen voor Epact als partner?

Wat maakt ons anders dan andere private cloud aanbieders?

Lokale experts

Bij een vraag, een probleem of een uitdaging zijn we één telefoontje of één bezoek van je verwijderd. Eén aanspreekpunt, dichtbij en onafhankelijk van vendors.

Eén partij voor de volledige stack

Datacenter, hardware, storage, netwerk en hypervisor: alles in beheer bij hetzelfde team. Je hoeft niet uit te zoeken of een probleem bij de opslagleveranciers, de netwerkaanbieder of de virtualisatiepartij ligt.

Monitoring en servicedesk samen

Door monitoring, onderhoud en ondersteuning te combineren, ontstaat één geïntegreerde operationele aanpak in plaats van drie losse diensten die naar elkaar wijzen.

Wie is verantwoordelijk voor wat?

Wat mag je verwachten?
• Afgesproken SLA's, reactietijden en een escalatiepad
• Proactieve monitoring van de platformlagen
• Patch- en lifecyclebeheer van hypervisor, storage en netwerk
•.Eén operationeel aanspreekpunt voor alle lagen
• Segmentatie, RBAC, audit logs en ISO gecertificeerde processen
• Documentatie en een apart moment voor kennisoverdracht en training

Wat mag je niet verwachten?
• Dat je applicatieverantwoordelijkheid verdwijnt.
• Dat back-up er automatisch bij zit.
• Onmiddelijke en onbeperkte elasticiteit. B
• Dat je eigen governance wordt overgenomen.
• Dat DR-testen niet meer nodig zijn.

Onze partners, jouw garantie op topkwaliteit

Proxmox ontwikkelt open-source platformen voor servervirtualisatie en IT-infrastructuurbeheer. Ze bieden krachtige, flexibele en betaalbare alternatieven voor traditionele virtualisatie- en hyperconverged-oplossingen.

Cato Networks is pionier op het vlak van Secure Access Service Edge (SASE) en helpt bedrijven hun netwerken en beveiliging te moderniseren. Met één geïntegreerd cloudplatform brengt Cato Networks veilige en snelle verbindingen samen voor al je vestigingen, gebruikers en applicaties, waar die zich ook bevinden.

Veeam staat wereldwijd bekend als toonaangevende leverancier van back-up-, recovery- en databeveiligingsoplossingen voor zowel on-premise als cloudomgevingen.

Recente inzichten

Blogs, webinars en ebooks van onze experts.

October 23, 2026

Heb je een specifieke vraag of opmerking?

Praat even met een van onze experts. Virtueel of face-to-face. Zonder verplichtingen. Wie weet kennen wij het antwoord op jouw vraag of hebben we de oplossing die jij zoekt.

Bedankt! Je bericht is ontvangen.

Er ging iets mis bij het versturen van je bericht, probeer het opnieuw.

De andere elementen van eCloud

Wat hebben wij nog te vertellen over eCloud?

Platform: Proxmox

eCloud draait op Proxmox Virtual Environment, een volledig open source virtualisatieplatform van Europese makelij. Eén console voor je hele omgeving, enterprise-functionaliteit die er standaard inzit in plaats van achter een aparte licentie, en geen abonnement per CPU-core.

Infrastructuur & datacenters

Onder je virtuele machines zit een geclusterd platform van enterprise-hardware, redundante opslag en een gesegmenteerd netwerk, ondergebracht in professionele datacenters in België. Geen gedeelde rekencapaciteit met onbekende buren, en geen investeringscyclus die jij moet plannen.

Overstappen van VMware

Door de wijzigingen in de licenties en de bijhorende prijsstijgingen kijken heel wat VMware-klanten naar alternatieven. Met eCloud bieden we een volwaardig, goedkoper en per virtuele machine schaalbaar alternatief, op basis van de open-source technologie van het Europese Proxmox. Ontdek hoe de overstap concreet verloopt en wat het kost.

Datasoevereiniteit & compliance

Waar staat je data nu echt, en onder welke wetgeving? Wat gebeurt er als een buitenlandse overheid toegang eist? Ben je werkelijk conform, of ga je daar gewoon van uit? Het zijn de vragen die vandaag op directietafels liggen. Lees hoe eCloud antwoordt: Belgische datacenters, Europese technologie, compliance.